過日、ネスプレッソマシンを購入したことをご紹介した。
その時には触れなかったが、実は到着時にパーツの一部が破損していた。
開梱直後の状態だったので、破損なのか仕様なのか判断がつかなかった。
結果として破損で交換してもらった。
ここでは、到着時に破損していたネスプレッソマシンについてご紹介する。
1.破損していたネスプレッソマシン
過日、ネスプレッソマシンの購入についてご紹介した。
実はこの購入したマシン、到着時にパーツの一部が破損していた。
水を入れる脱着式のタンクの蓋が取れていたのだ。
ただ、そのときは壊れていたのか、そういう仕様（取れやすい、とか）だったのかわからなかったので、正常な実物をみることにした。
電話で問い合わせてもよかったのだが、直観的に
- めんどくさくなりそう
と感じたので、足を運ぶことにした。
2.ネスプレッソブティック
ネスプレッソブティックというショップがある。
ネスプレッソ関係の装置、カプセルなどを扱っている、いわば直販店だ。
とりあえずブティックに足を運び、相談することにした。
3.実物
ブティックにお邪魔する。
事情を説明。
正常な実物を確認。
水タンクの蓋はきちんとハマっており、簡単にとれるようにはなっていない。
壊れていたことがわかったので、スタッフさんに相談すると、フリーコールに問い合わせてほしいとのこと。
早速電話した。
4.交換
事情を話すと早速、交換の手配をしてくれた。
翌日の午前中に到着するとのこと。
破損品は、運送会社の方に渡してくれればよいとのことだった。
5.交換品到着
電話で聞いたとおり、翌日の午前中に到着。
宅配はクロネコヤマトさんだった。
交換品を受け取り、返却する破損品を預けた。
早速開梱。
破損していないことを確認して、本体に装着。
一件落着。
対応の早さに感心。
6.袋
破損品を預ける時、無粋にも裸で渡そうとした。
言い訳だがダイソンなどは、修理に依頼するとき引き取りの方が箱を持ってこられる。
そういうノリだったのだが、今回はそうではなかった。
適当な袋に入れ、預けた。
というか、普通はソレガシの方であらかじめ袋を用意しておくものだろう。
感覚がずれていた。
反省。
7.実物
到着時に破損していたものは、それが破損なのか仕様なのか判断付きにくい。
電話で事情を説明してもよいのだが、うまく伝わらないといたずらに時間を浪費してしまう。
そういう場合には、やはり実物を確認するのが一番早い。
実物が置いてあるショップ等に行くのは手間だが、電話越しに神経を使うよりも楽だ。
ショップがよほど遠いのでないかぎり、手間ひまかけたほうが早く、楽に済むこともある。
8.まとめ
購入したネスプレッソマシンのパーツが破損していた。
到着時にそれがわかったのだが、まだ使ってもいないので、破損なのか仕様なのか判断がつかない。
そこで今回は、正常な実物を確認してから対応を決めることにした。
交換品は翌日到着。
事なきを得た。
こういう場合は、手間はかかるが実物を確認したほうが早い。
到着したばかりの不具合は、判断がつなかい、という方。
参考にしていただきたい。